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家住郧西县香口乡树撑岩村的夏女士长期在外务工，年迈的父亲独自留守家中，因山路偏远、信息闭塞，她始终难以实时了解父亲的生活与健康状况，内心充满牵挂。为解决这一难题，夏女士抱着试一试的心态拨通了郧西联通的客服电话，希望为父亲安装宽带、电视并加装远程监控摄像头，以便通过手机实时查看家中情况。
接到用户诉求后，郧西联通迅速响应，城区营服中心总经理王沁第一时间带领技术人员上门服务。尽管从县城到香口乡树撑岩村车程超过60公里，且当日天中还下着小雨，长时间的阴雨天气使道路泥泞，树撑岩村通村道路垮塌，车辆无法直达，但联通工作人员没有丝毫退缩。他们携带设备，下车冒雨徒步5公里，最终抵达老人家中。
抵达后，技术人员顾不上休息，立即投入紧张作业：勘察线路路由、布放光缆、安装光猫、架设摄像头、调试网络信号……每一个环节都一丝不苟。经过三个多小时的连续奋战，宽带网络顺利开通，摄像头画面清晰呈现在夏女士的手机屏幕上。当她看到父亲安然坐在屋内的那一刻，激动不已：“太感谢你们了！没想到一个电话，你们就为我解决了大难题。现在我能随时看到父亲的情况，心里踏实多了，也能安心在外工作了。”
这趟往返逾百公里、历时近一天的服务旅程，是联通人“急客户之所急、想客户之所想”的真实写照。作为国家数字信息基础设施的建设者和运营者，郧西联通始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕智慧家庭、数字乡村等主责主业，持续推动郧西县城乡网络均等化服务。在郧西县偏远山区，像树撑岩村这样的“信息孤岛”正被一张张光纤网络逐步连接，一个个智慧摄像头为留守老人、儿童撑起“数字守护伞”。
此次服务不仅是技术的落地，更是责任的践行。郧西联通业务人员用双脚丈量民情，用专业传递温度，展现了通信人不畏艰险、使命必达的担当精神。他们以实际行动践行“百倍用心，十分满意”的服务承诺，让科技的温度真正抵达群众心间。
一条光纤，连接的是信号，更是亲情；一次上门，跨越的是山路，更是心路。在建设网络强国、数字中国的征程上，郧西联通正以坚实步伐，将优质服务送到千家万户，让每一份牵挂都有回音，让每一次连接都充满温度。
